Rusa dan Buku Secangkir Kopi

Dalam buku ini disajikan secangkir kopi dengan ceritanya, yang tentunya dalam secangkir banyak hal pelajaran bagaimana seorang pemberi servis melayani customernya. Baik menceritakan pelayanan yang baik yang seharusnya kita tiru,  maupun pelayanan yang buruk, yang seharusnya kita rubah dan ganti dengan saran yang penulis berikan.

Terbagi dalam beberapa tegukan (begitulah Cytamia menyebut setiap babnya), dimana dalam setiap tegukan tak hanya memuat serangkaian cerita sebuah pelayanan, tapi juga ditaburi sebuah pemanis Ilustrasi yang menarik dan dilengkapi pula dengan Insight dan Tips, yang membuat setiap tegukan makin terasa enak (baca: bermanfaat). Insgiht dalam buku yang berhalaman 185 ini adalah komentar dari penulis tentang pelayanan yang diceritakan di awal, yang menambah pemahaman bagaimana maksud dari cerita itu, sedangkan tips adalah, pelajaran yang bisa diambil dalam setiap bab tersebut, yang terdiri saran penulis, jika pembaca mempunyai pengalaman yang sama dalam cerita.

Awalnya, Rusa kira, buku ini adalah buku yang isinya tentang bagaimana seharusnya seorang Cusumer Service pada sebuah perusahaan-perusahaan yang ingin memberikan sebuah pelayanan yang bagus. Tapi tidak, buku ini lengkap yang wajib dimiliki pada setiap pemberi servis, baik pelayan restoran, pelayan Hotel, tentang pelayanan Maskapai yang sering delay penerbangan, pelanan sebuah toko. Juga dijelaskan selain ramah, juga butuhnya ketegasan dalam setiap pelayanan, juga disindir tentang hotline servis yang bikin jengkel. Ada juga bagaimana menghadapi sebuah komplain customer, juga tentang pentingnya sebuah penampilan yang menarik dan meyakinkan.

Dan yang paling Rusa suka adalah di bab “Persaingan Membawa Berkah”. Dimana dalam bab yang ada di akhir-akhir buku ini, tentang bagaimana buruknya sebuah pelayanan publik (pemerintah). Diceritakan banyak bisnis pemerintah yang justru kalah bersaing dengan swasta karena pelayanananya yang buruk. Masih ingat Rusa bagaimana buruknya pelayanan PNS di Kementrian Hukum dan Ham Surabaya, judes dan sama sekali tak ramah (plus oramgmya jelek). Juga pelayanan fotokopi di Koprasi Imigasi Bungurasih yang juga PNS, sama sekali tak ada baik-baiknya. Rusa masih mau menggunakan pelayanan mereka, karena kita tahu sendiri, tak ada swasta di situ. Pelayanan Pemerintah ya begitu kalau memang tak ada pesaing swasta.

Sebelum habis buku ini terbaca, ada bab terakhir yang membahas bagaimana tentang sebuah binis di jalur online. Diceritakan bagaimana seharusnya pebisnis online melayani customernya. Karena yang kita ketahui sendiri, di bisnis online sebuah komplain akan banyak datang jika pelayanan kita cacat sedikit saja. Bagaimana solusinya, tentunya dijawab dengan pandai oleh mbak Cyltamia, yang Rusa pikir beliau adalah artis karena melihat cantiknya foto beliau di cover buku wajib bagi semua pemberi servis ini.

Siapa pun punya bisnis, pelayan dalam sebuah bisnis, untuk semua profesi, wajib punya buku ini, untuk pelayanan yang lebih baik.

Acara di aula rektorat Unitomo tersebut diawali pemotongan tumpeng oleh rektor. Prosesi itu dimaksudkan sebagai tanda syukur atas terbitnya buku tersebut. Peluncuran buku itu dihadiri para jajaran petinggi Unitomo, mahasiswa, dan beberapa wakil tokoh pendidikan di Surabaya.

Dr Ulul Albab mengungkapkan, buku itu memang sengaja diterbitkan pada saat terjadi perseteruan antara Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) dan Polri atau populer dengan istilah cicak v buaya. ”Penerbitan buku itu menjadi dukungan moral dan akademik untuk KPK,” kata pria kelahiran Gresik tersebut.

Buku A to Z Korupsi itu merupakan bagian dari disertasi yang ditulis Dr Ulul Albab sejak pertengahan 2007 sampai awal 2009. Disertasi tersebut berjudul Islam sebagai Landasan Pemikiran dalam Menciptakan Pemerintah yang Antikorupsi. Buku setebal 272 halaman tersebut membahas seluk-beluk korupsi. Mulai teori, model antikorupsi, sejarah, hingga birokrasi dalam perspektif ajaran Islam.

Sumber: unitomo.ac.id